نظام الصيانة والدعم الفنى
نظام الصيانة والدعم الفني هو جزء من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُستخدم لإدارة ومتابعة جميع الأنشطة المتعلقة بصيانة المعدات والآلات، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني للعملاء. يهدف هذا النظام إلى تحسين كفاءة الصيانة وتقليل الأعطال، مما يعزز استمرارية العمل ويقلل من التكاليف المرتبطة بالتوقفات المفاجئة. كما يُعنى بتقديم دعم فني للعملاء لتحسين تجربتهم وزيادة ولائهم.
أهمية النظام
مكونات النظام
مهام النظام
أهمية النظام
- تقليل وقت الأعطال :
- يساعد النظام على تقليل وقت تعطل المعدات والآلات من خلال الصيانة الوقائية والتنبؤية، مما يقلل من تأثير الأعطال على سير العمل.
- يساعد النظام على تقليل وقت تعطل المعدات والآلات من خلال الصيانة الوقائية والتنبؤية، مما يقلل من تأثير الأعطال على سير العمل.
- تحسين إدارة الأصول :
- يوفر النظام سجلًا كاملاً لكل الأصول والمعدات، مما يساعد الشركات على تتبع حالتها وإجراء الصيانة في الوقت المناسب لضمان استمرار العمل بكفاءة.
- يوفر النظام سجلًا كاملاً لكل الأصول والمعدات، مما يساعد الشركات على تتبع حالتها وإجراء الصيانة في الوقت المناسب لضمان استمرار العمل بكفاءة.
- زيادة كفاءة فرق الصيانة :
- من خلال تنظيم جداول الصيانة وتوزيع المهام بناءً على الأولويات، يساعد النظام في زيادة كفاءة فرق الصيانة وتحقيق أداء أعلى.
- من خلال تنظيم جداول الصيانة وتوزيع المهام بناءً على الأولويات، يساعد النظام في زيادة كفاءة فرق الصيانة وتحقيق أداء أعلى.
- تقليل تكاليف الصيانة :
- من خلال الصيانة الوقائية والتنبؤية، يمكن تقليل التكاليف المرتبطة بالصيانة الطارئة والأعطال الكبيرة. يساعد أيضًا في تقليل الحاجة إلى استبدال المعدات بشكل متكرر.
- من خلال الصيانة الوقائية والتنبؤية، يمكن تقليل التكاليف المرتبطة بالصيانة الطارئة والأعطال الكبيرة. يساعد أيضًا في تقليل الحاجة إلى استبدال المعدات بشكل متكرر.
- تحسين رضا العملاء :
- من خلال تقديم دعم فني فعال وسريع، يمكن تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للشركة. النظام يساعد على تقليل وقت الاستجابة لطلبات الدعم وحل المشكلات بكفاءة.
- من خلال تقديم دعم فني فعال وسريع، يمكن تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للشركة. النظام يساعد على تقليل وقت الاستجابة لطلبات الدعم وحل المشكلات بكفاءة.
- إدارة متقدمة لقطع الغيار :
- يتيح النظام للشركات تتبع مخزون قطع الغيار وإدارتها بفاعلية، مما يقلل من التوقفات الناتجة عن نقص قطع الغيار الضرورية.
- يتيح النظام للشركات تتبع مخزون قطع الغيار وإدارتها بفاعلية، مما يقلل من التوقفات الناتجة عن نقص قطع الغيار الضرورية.
- تحسين عملية اتخاذ القرار :
- توفر التقارير التحليلية رؤى شاملة حول أداء الصيانة والدعم الفني، مما يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة، مثل تحسين جداول الصيانة أو تعزيز التدريب الفني للموظفين.
- توفر التقارير التحليلية رؤى شاملة حول أداء الصيانة والدعم الفني، مما يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة، مثل تحسين جداول الصيانة أو تعزيز التدريب الفني للموظفين.
مكونات النظام
- إدارة الصيانة الوقائية :
يتضمن النظام جداول زمنية لصيانة المعدات والآلات بشكل دوري وفقًا لخطط مسبقة. يساعد هذا في تقليل الأعطال المفاجئة وزيادة عمر المعدات، كما يتيح تعقب مواعيد الصيانة وتسجيل عمليات الصيانة السابقة. - إدارة الصيانة التنبؤية:
يعتمد النظام على جمع البيانات وتحليلها للتنبؤ بالأعطال قبل حدوثها. يمكن للنظام مراقبة الأداء الفعلي للمعدات وتحليل البيانات للتعرف على علامات المشاكل المحتملة. - إدارة طلبات الصيانة :
يسمح النظام بتقديم طلبات الصيانة بشكل سهل وسريع سواءً من قبل الموظفين أو العملاء. يمكن متابعة حالة الطلبات وتحديد أولويات الصيانة بناءً على درجة الأهمية. - إدارة الأصول والمعدات :
يوفر النظام قاعدة بيانات شاملة تحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بالمعدات والأصول التي تحتاج إلى الصيانة. يتضمن ذلك معلومات مثل العمر الافتراضي، وسجل الصيانة، وقطع الغيار المطلوبة. - إدارة قطع الغيار :
يتكامل النظام مع إدارة المخزون لتسهيل تتبع وإدارة قطع الغيار اللازمة للصيانة. يساعد هذا في تجنب نفاد قطع الغيار الضرورية وضمان توفرها عند الحاجة. - إدارة فريق الصيانة :
يمكن توزيع المهام على فرق الصيانة وتحديد جداول زمنية لأعمال الصيانة بناءً على الأولويات والتوافر. يسمح النظام أيضًا بتسجيل أداء الفريق وإعداد تقارير دورية حول الإنجازات. - التقارير والتحليلات :
يوفر النظام تقارير تحليلية حول أداء الصيانة، مثل عدد الأعطال وتكاليف الصيانة وأداء الفرق الفنية. يساعد هذا في تحسين استراتيجيات الصيانة وتقليل التكاليف على المدى الطويل. - إدارة الدعم الفني :
يتضمن النظام آليات لتقديم دعم فني للعملاء، بما في ذلك إدارة تذاكر الدعم وتتبع طلبات العملاء لحل المشكلات التقنية. يمكن تسجيل التذاكر وإدارتها من خلال واجهة مركزية، مما يسهل عملية الرد على العملاء وحل مشاكلهم. - إعداد دليل الصيانة والدعم :
يوفر النظام إمكانية تخزين وإدارة أدلة الصيانة الفنية والإرشادات الخاصة بالدعم الفني. يمكن للفنيين الرجوع إلى هذه الأدلة عند الحاجة للمساعدة في حل المشكلات بشكل أسرع.
مهام النظام
- تسجيل اوامر الشغل.
- عمل توزيع يومية للمندوبين أو الفنيين .
- شاشة تسجيل الاعطال أو الفنيين.
- تسكين أوامر الشغل للمندوبين.
- تسجيل بيانات عقود الصيانة
- طباعة أمر الشغل.
- تسجيل التحصيلات اليومية على النظام.
- تسجيل شجرة المناطق للعملاء.
- متابعة مديونيات ( الأقساط ) للعملاء.
- تسجيل زيارات العملاء.
- تقارير تحليليه لـ ( إجمالي التحصيلات- العمليات حسب كل منطقة – عدد العملاء- زيارات الصيانة متابعة الأقساط ) .
- تسجيل نتيجة الزيارة.
نظام متكامل قابل للتخصيص ليناسب أكثر من 50 مجالًا مختلفًا
إمكانية تخصيص نظام DYNAMIC PRO حسب مجال عملك
بما في ذلك التطبيقات المضمَّنة وتصميمات الواجهة لتحقيق
أهداف أعمالك .